Viele Reklamationen bei Internetreisen
MADRID: Die Verbraucherschutzgemeinschaft ACC von Katalonien will eine Untersuchung einleiten, da sich die Reklamationen bei den Fluggästen häuften, die über Internet gebucht hatten.
Flugreisen stehen heute an zweiter Stelle der Beschwerden von Konsumenten, gleich nach den Klagen über die Telefongesellschaften. Den häufigsten Grund zur Klage geben Verspätungen, Flugannullierungen, Probleme mit dem Gepäck und überhöhte Tarife bei den Nebenkosten.
Zwischen Januar und April 2009 erhielt die ACC 700 Reklamationen, von denen 21 % sich auf zu hohe Nebenkosten, beispielsweise durch die Benutzung einer Kreditkarte bezogen. 16 % betrafen verpasste Flugzeuge, 14 % die Annullierung von Flügen, 13 % Verspätungen, 11 % den Verlust von Fluggepäck und immerhin noch 10 % das unfreundliche Verhalten des Bodenpersonals.
Die meisten Klagen handelte sich mit über 50 % Ryanair ein, Vueling war mit knapp 8 %, Clickair mit 7 %, Iberia mit 6%, Easyjet mit 5%, Air Europa mit etwas über 3 % und Spanair mit etwas über 2 % dabei.
Mit freundlicher Genehmigung von www.arena-info.com – ARENA - Der deutschen Tageszeitung für das Alt Empordá
01.07.09 17:10
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